Q：用户下单后无订单信息
A：微信商户后台没开启API v3，在微信商户后台→账户中心→API安全→设置APIv3秘钥
Q：用户下单为什么自动退款了？
A：疫情管控地区，快递发不过去的，订单就不会体现在后台，且会自动给用户退款，在用户端退单明细上面，有说明原因；可以联系用户换个快递公司下单试一下
Q：下单提示 暂未开通该支付渠道 - 物流服务
A：后台支付配置有问题，点此查看商户配置教程
Q：用户输入寄收地址后系统提示：暂无匹配渠道 - 物流服务
A：原因是用户填写的地址有问题，一般是街道没填写或填写错误；直接新增地址，信息填写在智能解析栏（用智能解析后保存）然后重新打开寄快递页面下单即可
Q：快递员让用户实名
A：在对应的快递公司小程序 一般在 我的 里面 按照步骤操作即可
Q：为什么没有顺丰京东？
A：顺丰与京东由于渠道保护，都是需要老用户才能用了，顺丰是10单，京东多级过滤，3单有效订单，下单3天后，可以匹配。
注：寄件人地址要一致，若已满足订单要求仍匹配不到，则寄件/收件地址无法匹配到渠道
Q：快递员说后台没有这个订单
A：亲，可以让小哥在商家月结单查看，如果他手持设备没有，可以让站点查询哦！（一般是快递员不想接，可以取消订单换其它快递公司）
Q：取消订单
A：在后台→站点设置→开启H5自助取消订单
（最好引导用户使用圆通/韵达，申通分配慢，申通未揽件订单如果取消不了可以提交工单反馈，或在售后群联系客服取消）
Q：快递找各种理由不想接单
A：有部分原因是市场不够成熟，站在快递员的角度来考虑这个问题就能解释了，网单价格低，相应的他们利润就少（想一下周边寄快递的场景及价格），所以用户如果不在网上下单的话，他是不是只有拿到稍远处其它快递员那里寄，线下找菜鸟驿站或快递员寄件呢？
我们能做的就是服务：帮用户取消订单，联系用户下其它快递公司（圆通95%左右揽件率）
Q：耗材费用包括哪些？
耗材/打包/木架/超长/保鲜等增值费用总计，该费用由快递员录入，有异议可让用户直接跟取件快递小哥核实
Q：超重问题（很重要）
逻辑：用户提交订单→分配快递员→上门取件→快递员返回分公司进行称重，上传系统→回传数据，然后系统会通过模版消息或订阅消息通知用户补缴。
Tips：最好每天看下后台是否有未处理的超重订单，按照下图选择 超重处理-待处理 即可查询，快递员取件称重后如果超重了系统会实时自动推送超重信息提醒用户补运费。
超重的订单可在订单管理里面找到对应的超重订单 点更多→发送超重短信 提醒用户（注：在未补缴超重前 该用户无法下单）
也可添加黑名单，可复制用户ID在 用户管理-用户列表 搜索该用户（并可在用户列表拉黑该用户，拉黑后换手机号也不能下单）
也可以手动在该订单点更多→推送超重信息（即用户会收到公众号推送的补运费信息，点击即可去补运费）
注：此功能必须已开通并配置公众号模版消息；模版消息配置教程
不要频繁给一个用户推送多次，可能导致被用户投诉模版消息
Q：如何联系用户补运费消息
1.看一下用户有木有通过微信客服联系过，如果联系过可以在微信客服给他发送消息
2.在后台看一下订单的寄件人信息，自行联系处理
话术供参考： 你好 您这边在我们公众号寄的快递超重了，请及时点击公众号提示的「补运费消息」支付超重的运费，超时未补将安排截回快递等
以下整理了我们实际运营的话术供参考：
Q：联系快递员/怎么没快递员联系我？
在公众号菜单栏→查快递→找到该订单→点进去→看下分配快递员后 [爱心]（主动电话联系快递员商量上门取件时间，告知快递员你在网上下了一个订单，地址是某小区的，请问啥时候能过来取件呢）
Q：取消订单
1.亲 请提供运单号这边为您取消 在公众号→查快递→复制运单号 Tips：若频繁取消订单可能会不能使用便宜寄快递哦
2.已为您取消订单 一般会在几分钟内原路退还 ?推荐您试下「圆通」上门收件率95%以上
Q：查询订单
在公众号菜单栏 → 寄快递 入口进去 查看
✅下单及快递流程 在公众号提交订单→等待快递公司分配快递员→请联系快递员商量上门取件时间→快递员取件→运输中→签收完成
Q：怎么没有快递信息
如是当天4点前取走的一般在晚上12点之前会更新快件信息，如果长时间没有物流信息建议您这边致电取件快递员了解情况。（平台仅提供优惠代下业务哦）
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