Q：什么是超重订单？
A：即用户下单重量小于实际计费重量，例如用户下单1kg，实际重量是1.27kg，计费重量则以2kg计费。
Q：快递公司的计费方式？
A：实际重量与体积重量 取较大值计费（德邦跟京东包装大的物品基本都会按体积计费）
用户可自行在德邦/京东快递官方小程序 联系人工客服 核实计费重量与计费方式。如与后台计费重量不符，可直接把核实的重量截图发到售后群让客服反馈给渠道处理。
Q：超重订单提醒方式有哪些？
目前支持：公众号模版通知/小程序订阅消息 或 短信通知
系统同步到快递公司返回的重量数据后，超重的订单系统会自动推送 公众号模版消息 或 小程序订阅消息（需配置模版消息或订阅消息），提醒用户补缴。（如下图）
Tips：公众号模版消息或短信通知 可以在后台订单列表找到该订单→更多→推送超重模版消息或短信。一般每天推送一次。
公众号模版消息
也可以在后台→基础设置→短信配置→开启自动推送补缴短信，设置好推送的时间段就可以了，用户超时未补就会自动给寄件人手机号推送补缴短信。
Q：用户在哪里补缴运费？
A：在下单的小程序首页→退费补差页面 即可补缴；或在小程序寄件记录页面，找到这个订单 点进去也可以看到补缴入口。
Q：用户对计费重量有异议？
A：可以让用户先不用补，提供称重照片 或 包裹内物图，在后台订单列表→找到该订单→提交工单→重量核实
填写实际的重量，并上传称重图片或内物图，如果都没有 可以上传一下核重图（尽量上传称重图吧）
工单一般会在24小时内处理。可以在工单列表查看处理结果。
如对结果不满意 也可以联系用户，让他联系一下收件人，取快递的时候拍个称重照（称重照片可以看到快递面单号）然后在售后群里面发送运单号+称重照片 反馈给客服，客服反馈给渠道处理。
Tips：确实有极少部分快递员会乱填重量，所以下单时的弹窗提醒用户称重拍照 或 拍一下内物图。
Q：什么是耗材费？
A：耗材/打包/木架/超长/保鲜等增值费用总计，该费用由快递员录入，有异议可让用户直接跟取件快递小哥核实
Tips：下单时的弹框可以提醒一下用户自行打包好。大件物品的快递包装耗材费可能较贵，这种单直接让用户去驿站寄吧。
Q：什么是信用付？
A：信用付是微信支付分550以上的用户专享， 先寄后付。即用户下单后寄出并签收后即自动扣除用户相应的费用。
信用付的订单不存在超重不补的情况，签收后会自动扣除费用。信用付怎么申请开通 点此查看
我们也统计过实际未补的超重订单，正常情况下在2%左右，另外超轻订单也要处理哦！
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